Zákaznický servis v češtině
Kompletní komunikace se zákazníky e-shopu: maily, telefony, poradenství při výběru produktů, reklamace i vratky.
Český zákazník chce mluvit česky — pořád je to jeden z nejsilnějších faktorů důvěry v lokálním e-commerce. Přebíráme servis vašeho e-shopu naplno: maily, telefony, poradenství, reklamace i vratky.
Co děláme
Odpovídáme na maily, zvedáme telefony, radíme s výběrem produktů, řešíme reklamace a vratky podle českého spotřebitelského práva. Pracujeme ve vašem nástroji (Shoptet, helpdesk) nebo nasadíme náš.
Reakční čas
V pracovní době odpovídáme do několika hodin. Telefony bereme ve standardních byznys hodinách. Nastavíme SLA podle profilu vašeho e-shopu.
Škálování
Začínáme s jedním operátorem a přidáváme další podle růstu objemu. Ve špičkách (Black Friday, Vánoce) navyšujeme obsazení.
Chcete, abychom servis v češtině převzali kompletně nebo jen doplnili?
Pojďme to probrat