Zákaznícky servis v češtine
Kompletná komunikácia so zákazníkmi e-shopu: maily, telefóny, poradenstvo pri výbere produktov, reklamácie aj vrátenia.
Český zákazník chce hovoriť po česky — stále je to jeden z najsilnejších faktorov dôvery v lokálnom e-commerce. Preberáme servis vášho e-shopu naplno: maily, telefóny, poradenstvo, reklamácie aj vrátenia.
Čo robíme
Odpovedáme na maily, dvíhame telefóny, radíme s výberom produktov, riešime reklamácie a vrátenia podľa českého spotrebiteľského práva. Pracujeme vo vašom nástroji (Shoptet, helpdesk) alebo nasadíme náš.
Reakčný čas
V pracovnej dobe odpovedáme do niekoľkých hodín. Telefóny dvíhame v štandardných biznis hodinách. Nastavíme SLA podľa profilu vášho e-shopu.
Škálovanie
Začíname s jedným operátorom a pridávame ďalších podľa rastu objemu. V špičkách (Black Friday, Vianoce) navyšujeme obsadenie.
Chcete, aby sme servis v češtine prevzali kompletne, alebo len doplnili?
Poďme to prebrať